Studie27.03.2012
Bewertung des Leistungsangebotes gesetzlicher Krankenkassen
Bewertung des Leistungsangebotes gesetzlicher Krankenkassen im Bezug auf die tatsächliche KundennachfrageDie hier vorliegende Auswertung über das Leistungsangebot der offenen gesetzlichen Krankenkassen gab es in dieser Form bislang noch in keiner Publikation. Die Werte in der Gesamttabelle zeigen den Gesamterfüllungsgrad der Kundenwünsche bezüglich des Leistungsangebotes der jeweiligen Krankenkasse, aufgeteilt in 9 Leistungsbereiche. Für die Gewichtung der Kundenwünsche wurde die Zugriffsstatistik des Kassensuche-Tools www.gesetzlichekrankenkassen.de herangezogen. Erhebungszeitraum hierfür war der 1.10.2011 - 22.02.2012. In dieser Zeit wurden 107.184 Kassensuchen mit 1.291.694 Leistungsanfragen ausgewertet.
Bisher wurden Leistungsrankings von gesetzlichen Krankenkassen nur über die Angebotsseite berechnet. Dabei war es für die Berechnung unerheblich inwiefern die angebotenen Leistungen auch wirklich von den Versicherten nachgefragt wurden. Die neue Auswertung schließt diese Lücke. Aus dem Gesamtergebnis, bzw. den Teilergebnissen der jeweiligen Leistungsbereiche, lässt sich der Erfüllungsgrad in % der Kundennachfrage bezogen auf das gesamte Leistungsangebot, bzw. einzelner Teilbereiche, ablesen.
Durch die Gewichtung innerhalb der Bereiche und auch zueinander, wird zum einen dem Kundeninteresse bezüglich eines bestimmten Leistungspunktes im Verhältnis zu einem anderen desselben Bereiches Rechnung getragen sowie aber auch die Bedeutung der Bereiche untereinander.
Methodik
Es wurden 131 Leistungspunkte bewertet.
Diese 131 Leistungspunkte gliedern sich in 9 Bereiche:
- Ausland
- Bonus-/Vorteilsprogramme
- Individuelle Gesundheitsförderung
- Integrierte Versorgung
- Naturheilverfahren
- Serviceleistungen
- Wahltarife
- Zahnbereich
- Zusätzliche Leistungen über die gesetzlichen Mindestregelungen hinaus
Bei den ausgewerteten Leistungspunkten handelt es sich um die Angebote, die auch im Krankenkassensuchtool auf www.gesetzlichekrankenkassen.de auswählbar sind.
Für die Gewichtung, bzw. Kundenbedeutung, jedes einzelnen Leistungspunktes wurde die Zugriffsstatistik des oben genannten Suchtools herangezogen. Hierfür wurden 107.184 Gesamtabfragen mit zusammen 1.291.694 ausgewählten Einzelleistungen ausgewertet. Erhebungszeitraum hierfür war der 1.10.2011-22-02.2012.
Neben der (Kunden)Gewichtung der neun Teilbereiche (siehe Tabelle unten) wurden zudem die einzelnen Leistungspunkte innerhalb eines Teilbereiches zueinander nach Ihrer Auswahlhäufigkeit gewichtet.
Zum Beispiel wurden im Bereich Wahltarife folgende Leistungspunkte wie folgt berechnet:
Insgesamt wurden bei den Abfragen 71046 Leistungspunkte im Bereich Wahltarife ausgewählt, diese verteilten sich auf
- Krankengeld für Selbständige, Summe Auswahl: 11445
- Programm zur Beitragsrückerstattung, Summe Auswahl: 24072
- Selbstbehaltsprogramm, Summe Auswahl: 9710
- Übernahme spezieller Arzneimittelkosten, Summe Auswahl: 15699
- Variable Kostenerstattung, Summe Auswahl: 10120
Dies ergab im Verhältnis Gesamtanzahl von Abfragen im Bereich Wahltarife folgende Gewichtung:
- Krankengeld für Selbständige, Gewichtung: 16,11%
- Programm zur Beitragsrückerstattung, Gewichtung: 33,88%
- Selbstbehaltsprogramm, Gewichtung: 13,67%
- Übernahme spezieller Arzneimittelkosten, Gewichtung: 22,10%
- Variable Kostenerstattung, Gewichtung: 14,24%
Bietet eine Krankenkasse nun alle Leistungstungspunkte an, erfüllt sie den Kundenwunsch zu 100%. Bietet sie z.B. nur ein Selbstbehalt und Beitragsrückerstattung Wahltarif an, erfüllt sie den Kundenwunsch zu 13,67% + 33,88% = 47,55%.
Diese Berechnung wurde in allen 9 Bereichen durchgeführt. Dabei wurde jeweils bewertet, ob eine Kasse die jeweilige Leistung anbietet oder nicht. Lediglich im Bereich der Integrierten Versorgung wurde noch abgestuft, ob der Versorgungsvertrag im gesamten Versorgungsgebiet oder nur regional verfügbar ist. Dazu wurde die Gewichtung im Falle einer nur regionalen Verfügbarkeit halbiert. Eine weitere Ausnahme findet sich im Bereich Zahn für die professionale Zahnreinigung. Hier wurde im gleichen Muster wie oben unterschieden zwischen einer kostenlosen professionellen Zahnreinigung für alle oder nur für einen bestimmten Teilnehmerkreis.
Für das Gesamtergebnis würden die Ergebnisse der 9 Teilbereiche dann auf Basis Ihrer Auswahlhäufigkeit gewichtet. Diese sah wie folgt aus:
Teilbereiche | Absolute Anzahl Aufruf je Bereich | Anteil Aufrufe je Bereich in % |
---|---|---|
Ausland | 65985 | 5,11% |
Bonus-/Vorteilsprogramme | 316239 | 24,48% |
Individuelle Gesundheitsförderung | 126168 | 9,77% |
Integrierte Versorgung | 263044 | 20,36% |
Naturheilverfahren | 161611 | 12,51% |
Serviceleistungen | 99090 | 7,67% |
Wahltarife | 71046 | 5,50% |
Zahnbereich | 96778 | 7,49% |
Zusätzliche Leistungen über die gesetzlichen Mindestregelungen hinaus | 91733 | 7,10% |
Gesamttabelle
Erfüllungsgrad der Kundennachfrage bezogen auf das Leistungsangebot
Eine detailierte Darstellung mit Teilbereichen wird durch einen Klick auf die Tabelle sichtbar
Krankenkasse | Gesamt | Bonus-/Vorteilsprogramme | Integrierte Versorgung | Naturheilverfahren | Indiv. Gesundheitsförderung | Service | Zahn | Zusatzleistungen | Wahltarife | Ausland | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. | SECURVITA Krankenkasse | 91,68% | 100,00% | 70,97% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 84,13% | 100,00% | 77,90% | 100,00% |
2. | Techniker Krankenkasse | 88,33% | 89,67% | 92,30% | 87,50% | 85,28% | 100,00% | 84,13% | 100,00% | 100,00% | 33,74% |
3. | HEK - Hanseatische Krankenkasse | 86,02% | 100,00% | 71,12% | 95,95% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 93,20% | 63,66% | 0,00% |
4. | SBK | 85,58% | 87,38% | 75,25% | 68,46% | 100,00% | 100,00% | 100,00% | 93,20% | 66,12% | 100,00% |
5. | BARMER GEK | 84,80% | 93,89% | 81,64% | 86,72% | 100,00% | 89,08% | 68,26% | 93,20% | 77,90% | 33,74% |
6. | DAK-Gesundheit | 83,44% | 100,00% | 77,52% | 87,08% | 100,00% | 100,00% | 68,26% | 63,40% | 63,66% | 33,74% |
7. | R+V Betriebskrankenkasse | 76,77% | 100,00% | 77,22% | 18,46% | 100,00% | 100,00% | 30,27% | 83,51% | 63,66% | 100,00% |
8. | mhplus Betriebskrankenkasse | 76,58% | 87,01% | 64,53% | 62,23% | 100,00% | 89,08% | 68,26% | 76,15% | 100,00% | 33,74% |
9. | KKH-Allianz | 73,23% | 89,67% | 59,95% | 49,34% | 100,00% | 100,00% | 68,26% | 71,97% | 63,66% | 33,74% |
10. | BKK Wirtschaft & Finanzen | 72,07% | 79,93% | 52,58% | 44,04% | 100,00% | 89,08% | 68,26% | 83,51% | 64,24% | 100,00% |
11. | Hypovereinsbank BKK | 71,51% | 81,23% | 60,53% | 56,77% | 100,00% | 80,81% | 68,26% | 82,96% | 63,66% | 33,74% |
12. | Deutsche BKK | 70,66% | 69,15% | 66,94% | 31,03% | 100,00% | 89,08% | 68,26% | 71,97% | 77,90% | 100,00% |
13. | Betriebskrankenkasse Mobil Oil | 69,74% | 88,81% | 56,56% | 35,95% | 100,00% | 100,00% | 68,26% | 83,51% | 63,66% | 0,00% |
14. | Brandenburgische BKK | 68,58% | 76,19% | 43,89% | 91,90% | 100,00% | 71,01% | 54,12% | 83,51% | 77,90% | 0,00% |
15. | BKK Pfalz | 68,17% | 96,85% | 35,33% | 50,41% | 100,00% | 89,08% | 84,13% | 90,31% | 29,78% | 0,00% |
16. | BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | 68,11% | 96,85% | 42,80% | 12,72% | 100,00% | 89,47% | 84,13% | 83,51% | 63,66% | 33,74% |
17. | BKK Kassana | 67,84% | 79,26% | 55,61% | 43,98% | 100,00% | 64,33% | 84,13% | 100,00% | 63,66% | 0,00% |
18. | BERGISCHE KRANKENKASSE | 67,70% | 86,85% | 53,60% | 62,06% | 100,00% | 89,47% | 68,26% | 55,07% | 38,21% | 0,00% |
19. | Die Schwenninger Krankenkasse | 66,16% | 88,79% | 31,91% | 48,67% | 100,00% | 89,08% | 68,26% | 93,20% | 63,66% | 0,00% |
20. | BKK ALP plus | 65,99% | 96,85% | 48,50% | 19,93% | 100,00% | 69,55% | 68,26% | 76,15% | 77,90% | 0,00% |
21. | SAINT-GOBAIN BKK | 65,37% | 89,27% | 66,57% | 19,93% | 100,00% | 80,08% | 84,13% | 73,90% | 0,00% | 0,00% |
22. | BKK VBU | 64,97% | 86,44% | 44,08% | 11,90% | 89,89% | 100,00% | 68,26% | 90,31% | 66,12% | 33,74% |
23. | BKK ESSANELLE | 64,44% | 85,85% | 32,22% | 37,30% | 100,00% | 89,08% | 84,13% | 83,51% | 29,78% | 33,74% |
24. | Salus BKK | 63,95% | 78,88% | 75,37% | 0,00% | 100,00% | 69,55% | 40,44% | 83,51% | 63,66% | 33,74% |
25. | Novitas BKK | 63,92% | 86,12% | 29,08% | 26,84% | 100,00% | 100,00% | 84,13% | 64,62% | 63,66% | 33,74% |
26. | AOK NORDWEST | 62,67% | 83,10% | 18,53% | 59,11% | 85,28% | 100,00% | 51,67% | 83,51% | 66,12% | 33,74% |
27. | AOK Rheinland/Hamburg | 62,02% | 93,57% | 19,98% | 34,51% | 100,00% | 100,00% | 37,53% | 71,97% | 66,12% | 33,74% |
28. | hkk | 62,01% | 80,41% | 46,49% | 43,98% | 100,00% | 89,08% | 30,27% | 72,12% | 29,78% | 33,74% |
29. | AOK Nordost | 61,67% | 86,03% | 21,50% | 44,80% | 85,28% | 100,00% | 67,54% | 83,51% | 66,12% | 0,00% |
30. | energie-BKK | 60,34% | 75,30% | 41,83% | 0,00% | 100,00% | 89,08% | 100,00% | 83,51% | 29,78% | 33,74% |
31. | IKK classic | 60,21% | 80,24% | 63,11% | 12,72% | 100,00% | 69,89% | 13,68% | 73,96% | 85,76% | 0,00% |
32. | BIG direkt gesund | 60,14% | 73,87% | 19,61% | 38,24% | 85,28% | 89,08% | 67,54% | 93,20% | 85,76% | 33,74% |
33. | AOK Baden-Württemberg | 59,84% | 80,40% | 20,07% | 45,76% | 100,00% | 89,08% | 84,13% | 81,67% | 29,78% | 0,00% |
34. | Bosch BKK | 59,55% | 83,24% | 47,84% | 42,54% | 100,00% | 81,93% | 0,00% | 90,31% | 29,78% | 0,00% |
35. | Shell BKK/LIFE | 59,22% | 86,12% | 41,34% | 0,00% | 100,00% | 89,08% | 37,98% | 83,51% | 47,55% | 33,74% |
36. | Vaillant BKK | 59,05% | 85,39% | 31,58% | 12,72% | 100,00% | 60,48% | 84,13% | 72,12% | 77,90% | 0,00% |
37. | AOK PLUS | 57,98% | 80,96% | 25,68% | 63,25% | 85,28% | 100,00% | 27,82% | 46,36% | 66,12% | 0,00% |
38. | Knappschaft | 57,48% | 76,74% | 16,74% | 48,01% | 100,00% | 89,08% | 16,59% | 83,51% | 100,00% | 0,00% |
39. | BKK ZF & Partner | 57,43% | 75,61% | 42,98% | 38,35% | 100,00% | 45,06% | 0,00% | 73,96% | 63,66% | 66,26% |
40. | AOK Bayern | 57,05% | 73,95% | 46,78% | 35,56% | 85,28% | 89,08% | 27,82% | 71,97% | 16,11% | 33,74% |
41. | BKK24 | 56,87% | 57,95% | 46,61% | 17,52% | 100,00% | 83,95% | 83,41% | 83,51% | 16,11% | 33,74% |
42. | BKK VerbundPlus | 56,43% | 75,49% | 32,55% | 30,47% | 100,00% | 80,08% | 53,85% | 83,51% | 29,78% | 0,00% |
43. | BKK firmus | 56,36% | 86,12% | 17,61% | 26,84% | 89,89% | 73,02% | 16,59% | 83,51% | 30,35% | 100,00% |
44. | BKK Herkules | 55,44% | 88,81% | 35,76% | 18,46% | 100,00% | 52,21% | 53,85% | 76,15% | 16,11% | 0,00% |
45. | AOK Sachsen-Anhalt | 55,11% | 86,33% | 11,72% | 38,66% | 85,28% | 89,08% | 54,12% | 71,97% | 44,02% | 0,00% |
46. | BKK vor Ort | 53,99% | 82,84% | 32,65% | 0,00% | 85,28% | 89,08% | 16,59% | 83,51% | 85,76% | 0,00% |
47. | BKK VDN | 52,96% | 76,24% | 28,25% | 38,29% | 100,00% | 80,08% | 13,68% | 83,51% | 16,11% | 0,00% |
48. | Heimat Krankenkasse | 52,76% | 82,12% | 38,27% | 17,52% | 100,00% | 69,06% | 37,53% | 55,07% | 16,11% | 0,00% |
49. | IKK gesund plus | 52,61% | 80,22% | 39,82% | 12,72% | 85,28% | 100,00% | 13,68% | 51,08% | 47,55% | 0,00% |
50. | AOK Niedersachsen | 51,36% | 67,56% | 20,83% | 62,32% | 100,00% | 89,08% | 16,59% | 46,51% | 29,78% | 0,00% |
51. | AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | 51,20% | 79,82% | 1,82% | 52,97% | 85,28% | 71,82% | 13,68% | 62,43% | 66,12% | 33,74% |
52. | AOK Bremen/Bremerhaven | 50,40% | 77,53% | 26,16% | 9,88% | 100,00% | 89,08% | 0,00% | 93,20% | 29,78% | 0,00% |
53. | BKK Hoesch | 49,72% | 58,49% | 22,29% | 12,72% | 100,00% | 89,08% | 54,12% | 71,97% | 63,66% | 0,00% |
54. | BKK Scheufelen | 49,70% | 58,78% | 18,01% | 33,17% | 100,00% | 89,47% | 0,00% | 63,65% | 83,89% | 33,74% |
55. | BKK Dürkopp Adler | 49,29% | 88,68% | 24,06% | 12,72% | 100,00% | 45,14% | 0,00% | 71,97% | 49,99% | 0,00% |
56. | BAHN-BKK | 48,95% | 42,06% | 26,21% | 18,46% | 100,00% | 89,08% | 68,26% | 83,51% | 29,78% | 33,74% |
57. | Audi BKK | 48,58% | 64,08% | 25,72% | 19,93% | 100,00% | 63,84% | 30,27% | 66,61% | 63,66% | 0,00% |
58. | BKK Herford Minden Ravensberg | 47,92% | 82,75% | 0,00% | 12,72% | 75,09% | 40,88% | 84,13% | 83,51% | 29,78% | 33,74% |
59. | AOK Hessen | 47,87% | 80,22% | 5,96% | 24,51% | 100,00% | 89,08% | 0,00% | 56,20% | 29,78% | 33,74% |
60. | BKK PHOENIX | 47,52% | 79,82% | 23,42% | 12,72% | 100,00% | 69,55% | 0,00% | 55,01% | 16,11% | 33,74% |
61. | BKK Werra-Meissner | 47,08% | 88,79% | 0,00% | 25,12% | 100,00% | 80,00% | 0,00% | 76,15% | 16,11% | 0,00% |
62. | atlas BKK ahlmann | 45,73% | 75,79% | 0,00% | 19,93% | 100,00% | 28,67% | 53,85% | 83,51% | 49,99% | 0,00% |
63. | ESSO BKK | 44,11% | 71,02% | 0,00% | 12,72% | 85,28% | 71,01% | 67,54% | 76,15% | 16,11% | 0,00% |
64. | Continentale Betriebskrankenkasse | 43,90% | 82,18% | 1,98% | 12,72% | 100,00% | 35,66% | 13,68% | 66,55% | 64,24% | 0,00% |
65. | BKK DEMAG KRAUSS-MAFFEI | 43,38% | 63,95% | 0,00% | 12,72% | 100,00% | 63,95% | 13,68% | 76,15% | 29,78% | 66,26% |
66. | BKK Technoform | 42,32% | 86,33% | 0,00% | 12,72% | 100,00% | 54,84% | 0,00% | 66,61% | 16,11% | 0,00% |
67. | BKK IHV | 42,05% | 86,33% | 0,00% | 0,00% | 63,34% | 59,36% | 0,00% | 82,96% | 77,90% | 0,00% |
68. | G&V BKK | 41,70% | 13,67% | 57,29% | 51,80% | 100,00% | 54,95% | 14,14% | 60,24% | 16,11% | 0,00% |
69. | BKK Faber Castell & Partner | 41,16% | 34,13% | 21,27% | 30,27% | 100,00% | 89,08% | 27,82% | 71,97% | 16,11% | 0,00% |
70. | BKK Linde | 40,67% | 0,00% | 62,07% | 12,72% | 100,00% | 61,52% | 67,54% | 73,96% | 29,78% | 0,00% |
71. | Vereinigte BKK | 40,48% | 71,05% | 0,00% | 0,00% | 85,28% | 9,48% | 46,60% | 76,15% | 61,79% | 33,74% |
72. | BKK der Thüringer Energieversorgung | 39,96% | 58,17% | 4,39% | 22,07% | 100,00% | 44,76% | 54,12% | 55,26% | 16,11% | 0,00% |
73. | IKK Südwest | 38,84% | 46,19% | 11,72% | 14,07% | 100,00% | 91,00% | 13,68% | 66,55% | 16,11% | 0,00% |
74. | BKK A.T.U | 37,89% | 47,27% | 11,72% | 0,00% | 100,00% | 45,14% | 23,85% | 76,15% | 63,66% | 0,00% |
75. | BKK Achenbach Buschhütten | 37,37% | 72,43% | 11,93% | 0,00% | 67,01% | 9,48% | 13,68% | 76,15% | 63,66% | 0,00% |
76. | IKK Brandenburg u. Berlin | 36,73% | 54,24% | 6,31% | 4,80% | 100,00% | 60,89% | 14,14% | 62,37% | 29,78% | 0,00% |
77. | BKK EUREGIO | 35,47% | 25,41% | 17,17% | 12,72% | 100,00% | 71,01% | 37,53% | 73,96% | 16,11% | 0,00% |
78. | IKK Nord | 32,67% | 44,25% | 0,00% | 0,00% | 73,44% | 37,74% | 13,68% | 73,90% | 100,00% | 0,00% |