Studie31.08.2018
Beste kundenorientierte Krankenkasse 2018
Unterschied dieses Tests zu den vielen anderen Leistungstest ist der Blickwinkel aus der das jeweilige Leistungsangebot der Krankenkassen bewertet wurde. Bei dieser Auswertung wurde untersucht inwiefern eine Krankenkasse auch das anbietet was von den Versicherten nachgefragt wird, unabhängig wie sinnvoll diese Angebote aus Sicht der Krankenkassen sind. Um die Nachfrage zu bestimmen, wurde die Detailsuche des Vergleichsportals gesetzlichekrankenkassen.de von Oktober 2017 bis Juli 2018 ausgewertet.Ein gutes Beispiel ist hier Homöopathie. Immer wieder wird über die Sinnhaftigkeit dieser Behandlungsart diskutiert. Egal wie man dazu steht, es ist eine Tatsache, dass fast ein Drittel aller Suchabfrage diese Alternativmedizin beinhaltet. Eine Krankenkasse die sich einem Leistungswettbewerb stellen will (und aus politischen Willen soll) kommt daher kaum ohne entsprechenden homöopathischen Angebot aus.
Das diese Kundenorientierung nicht gerade in allen Leistungsbereichen angekommen ist zeigt gut das Beispiel der Wahltarife. Während von 85 allgemein geöffneten gesetzlichen Krankenkassen fast die Hälfte einen Wahltarif mit Selbstbehalt anbieten, wird dieser nur in knapp 7% der Kassensuche nachgefragt. Dagegen wird ein für den Versicherten gut drei Mal stärker nachgefragter Wahltarif der "Prämienzahlung bei Leistungsfreiheit" nur von 30 Kassen angeboten. Hier scheint das Sendungsbewusstsein der
Kassen immer noch größer als die Kundenorientierung zu sein oder es liegt doch einfach daran, dass ein Mitglied durch Teilnahme an einem Selbstbehalt-Wahltarif für drei Jahre an die Krankenkasse ohne Wechselmöglichkeit gebunden ist und beim anderen Wahltarif nicht.
Das der Beitragssatz nicht mehr die höchste Wichtigkeit bei der individuellen Suche nach dem für sich besten Kassenleistungsangebot hat, ist bemerkenswert. Zwar wird sie immer noch mit rund 27% stark nachgefragt, allerdings ist hier die Wichtigkeit im Vergleich zum vergangenen Jahr (43,5%) stark gesunken. Das mag vor allem daran liegen, dass die Kassen sich im letzten Jahr mit Beitragssatzerhöhungen zurückgehalten und sogar eher den individuellen Beitragssatz leicht gekürzt haben. Nuer Spitzenreiter der am stärksten nachgefragten Leistung ist dieses Jahr die kostenlose professionelle Zahnreinigung. Diese wurde fast von jedem 2. in der Suchanfrage bei der kassensuche.de angekreuzt.
Methodik & Datenbasis
Für den Test wurde das Leistungsangebot von 73 allgemein geöffneten Krankenkassen gemessen, welche Ihre Daten in der Datenbank der Kassensuche GmbH eingetragen haben. Zur Auswahl wurden die Top 50 nachgefragten GKV Zusatzleistungen herangezogen, die wir durch eine statistische Auswertung der detallierten Suchabfragen beim führenden deutschen Vergleichsportal gesetzlichekrankenkassen.de herausgefiltert haben.
Top 50 der nachgefragten Leistungen laut gesetzlichekrankenkassen.de:
Bereich | Leistungspunkt | Auswahlhäufigkeit |
---|---|---|
Zahn | Mindestens eine kostenlose professionelle Zahnreinigung pro Jahr für alle Versicherten | 48,89% |
Bonusprogramm | Jährliche Zahnvorsorge gem. §55 I SGB V | 36,03% |
Naturheilverfahren | Osteopathie | 34,08% |
Zusatzleistungen | Keine Mehrkosten bei freier Krankenhauswahl | 32,81% |
Naturheilverfahren | Homöopathische Medizin | 27,33% |
Beitrag | Maximal durchschnittlicher Zusatzbeitrag | 26,84% |
Zusatzleistungen | Hautkrebsfrüherkennung | 25,84% |
Bonusprogramm | Teilnahme am Gesundheits-CheckUp (alle 2 Jahre für Versicherte ab Alter 35 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V | 24,72% |
Bonusprogramm | Teilnahme an Krebsvorsorge (Frauen ab Alter 20 Jahre, Männer ab Alter 45 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V | 24,70% |
Zahn | Erweiterte zahnärztliche Behandlung | 24,14% |
Bonusprogramm | Teilnahme an Vorsorgeleistungen zur Verhütung und Früherkennung von Hautkrebs | 23,84% |
Zusatzleistungen | Darmkrebsfrüherkennung: Darmspiegelung | 22,77% |
Bonusprogramm | Professionelle Zahnreinigung | 22,21% |
Bonusprogramm | Einhaltung aller Schutzimpfungen | 22,01% |
Auslandsschutz | Übernahme von Reiseschutzimpfungen | 21,74% |
Wahltarife | Prämienzahlung (Beitragsrückerstattung) | 21,73% |
Bonusprogramm | Nachweis von Nichtraucherstatus / Raucherentwöhnung | 21,63% |
Zusatzleistungen | Brustkrebsfrüherkennung | 20,93% |
Zahn | Zahnersatz zu vergünstigten Konditionen | 19,21% |
Zahn | "Zahnersatz ""zum Nulltarif"" (wenn z.B. Regelversorgung und voller Bonus gegeben sind)" | 18,33% |
Zusatzleistungen | Schutzimpfungen | 17,60% |
Bonusprogramm | Einhaltung von Normalgewicht | 17,56% |
Gesundheitsförderung | Reduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten | 17,55% |
Beitrag | Unterdurchschnittlicher Zusatzbeitrag | 17,43% |
Zusatzleistungen | Leistungen für Sehhilfen | 17,32% |
Gesundheitsförderung | Förderung von Entspannung | 16,17% |
Bonusprogramm | Teilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen gem. $20 Abs. 1 SGB V | 15,28% |
Auslandsschutz | Auslandsnotfallservice | 14,65% |
Bonusprogramm | Mitgliedschaft im Fitnessstudio | 14,55% |
Gesundheitsförderung | Förderung von Stressbewältigungskompetenzen | 14,08% |
Bonusprogramm | Mitgliedschaft im Sportverein | 12,63% |
Service | Vermittlung von Arztterminen | 12,00% |
Naturheilverfahren | TCM | 11,95% |
Naturheilverfahren | Alternative Krebstherapie | 11,87% |
Zahn | Preisvergleiche bei Zahntechnik und/oder Zahnersatz | 11,71% |
Service | Servicezeiten | 11,27% |
Zusatzleistungen | Zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen bei Schwangerschaft und Geburt | 10,84% |
Zahn | Zahnmedizinische Beratung mit fachlich ausgebildetem Personal | 10,57% |
Zusatzleistungen | Haushaltshilfe mit Kind | 9,79% |
Gesundheitsförderung | Vermeidung und Reduktion von Übergewicht | 9,43% |
Zusatzleistungen | Weitere Vorsorgeuntersuchungen | 9,40% |
Zusatzleistungen | Rooming-In bei Kindern | 9,36% |
Wahltarife | Absicherung der Kosten für Arzneimittel der besonderen Therapierichtungen (gem. §53 Abs. 5 SGB V) | 8,97% |
Zusatzleistungen | Leistungen für Hörhilfen | 8,97% |
Service | Online-Filiale | 8,58% |
Zusatzleistungen | Spezielle Medikamente | 8,53% |
Naturheilverfahren | Phytotherapie | 8,30% |
Besondere Versorgung | Rückenschmerzen | 8,06% |
Zusatzleistungen | Zusätzliche häusliche Krankenpflege | 7,72% |
Zusatzleistungen | Erweiterte Jugenduntersuchungen | 7,58% |
Je nachdem ob eine Angebot vollumfänglich (1) oder bedingt im Rahmen eines übergeordneten Budgets (0,8) vorlag wurde dieser Wert mit der Nachfragehäufigkeit multipliziert. Die Summe aller 50 Leistungsangebote ergab das Gesamtresultat, gewichtet nach der Nachfragehäufigkeit. Die Nachfragehäufigkeit der Top 50 Auswahlpunkte ging von 48,89% (Mindestens eine kostenlose, bzw. Zuschuss zur professionellen Zahnreinigung pro Jahr für alle Versicherten) bis zu 7,58% (Erweiterte Jugenduntersuchungen).
Insgesamt wurden 167 Leistungspunkte abgefragt, deren Auswahlwahrscheinlichkeit sich in folgendende elf Bereiche aufteilt:
Bereich | durchschnittliche Auswahlhäufigkeit je Bereich | Anzahl Leistungen je Bereich |
---|---|---|
Auslandsschutz | 18,20% | 2 |
Bonusprogramm | 18,99% | 13 |
Vorteilsprogramme | 5,09% | 3 |
Gesundheitsförderung | 10,55% | 7 |
Besondere Versorgung | 2,91% | 79 |
Naturheilverfahren | 9,43% | 14 |
Service | 4,08% | 18 |
Wahltarife | 12,51% | 3 |
Zahn | 22,14% | 6 |
Zusatzleistungen | 12,31% | 20 |
Beitrag | 22,13% | 2 |
Jeder einzelner Leistungspunkt wurdemit folgender prozentualen Wahrscheinlichkeit je Abfrage ausgewählt:
Bereich | Leistungspunkt | Auswahlhäufigkeit |
---|---|---|
Beitrag | Maximal durchschnittlicher Zusatzbeitrag | 26,84% |
Unterdurchschnittlicher Zusatzbeitrag | 17,43% | |
Wahltarife | Selbstbehaltstarif | 6,82% |
Absicherung der Kosten für Arzneimittel der besonderen Therapierichtungen (gem. §53 Abs. 5 SGB V) | 8,97% | |
Prämienzahlung (Beitragsrückerstattung) | 21,73% | |
Bonusprogramm | Teilnahme an qualitätsgesicherten Präventionsmaßnahmen gem. $20 Abs. 1 SGB V | 15,28% |
Teilnahme am Gesundheits-CheckUp (alle 2 Jahre für Versicherte ab Alter 35 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V | 24,72% | |
Teilnahme an Krebsvorsorge (Frauen ab Alter 20 Jahre, Männer ab Alter 45 Jahre) gem. §25 Abs. 1 SGB V | 24,70% | |
Teilnahme an Vorsorgeleistungen zur Verhütung und Früherkennung von Hautkrebs | 23,84% | |
Jährliche Zahnvorsorge gem. §55 I SGB V | 36,03% | |
Professionelle Zahnreinigung | 22,21% | |
Einhaltung aller Schutzimpfungen | 22,01% | |
Nachweis von Nichtraucherstatus / Raucherentwöhnung | 21,63% | |
Einhaltung von Normalgewicht | 17,56% | |
Mitgliedschaft im Sportverein | 12,63% | |
Mitgliedschaft im Fitnessstudio | 14,55% | |
Vorlage eines Leistungsabzeichens für Sport | 4,87% | |
Wahrnehmung von Kinder-Vorsorgeuntersuchungen | 6,83% | |
Vorteilsprogramme | Finanzieller Vorteil bei Nutzung bestimmter Apotheken | 5,65% |
Reduktion von Zuzahlungen bei Nutzung bestimmter Generika | 5,04% | |
Reduktion von Zuzahlungen bei Nutzung bestimmter Hilfsmittel | 4,57% | |
Naturheilverfahren | Alternative Krebstherapie | 11,87% |
Anthroposophische Medizin | 7,36% | |
Ayurveda | 4,18% | |
Chelattherapie | 2,47% | |
Eigenbluttherapie | 4,12% | |
Feldenkrais | 3,16% | |
Homöopathische Medizin | 27,33% | |
Irisdiagnostik | 2,87% | |
Lichttherapie | 3,59% | |
Osteopathie | 34,08% | |
Phytotherapie | 8,30% | |
Reflexzonenmassage | 6,73% | |
Shiatsu | 4,04% | |
TCM | 11,95% | |
Besondere Versorgung | Lungenkrebs | 2,79% |
Schlafapnoe | 3,18% | |
Kehlkopfkrebs | 2,50% | |
Gebärmutterhalskrebs | 2,97% | |
Ambulante Operationen für gynäkologische Erkrankungen | 3,18% | |
Hodenkrebs | 2,58% | |
Prostatakrebs | 3,05% | |
Niereninsuffizienz | 2,60% | |
Erkrankungen des Nierengewebes | 2,53% | |
Blasentumore | 2,53% | |
Neurodermitis | 3,27% | |
Hautkrebs | 4,42% | |
Geschwüre | 2,01% | |
Offenes Bein | 1,79% | |
Geschwür durch Liegen (Dekubitus) | 1,65% | |
Bluthochdruck | 4,56% | |
Arteriosklerose | 2,49% | |
Varikose | 2,61% | |
Ambulante Operationen für Gefäßerkrankungen | 3,18% | |
Gicht | 2,18% | |
Adipositas | 2,69% | |
Mukoviszidose | 1,70% | |
Struma | 1,80% | |
Krebs | 3,45% | |
Schilddrüsenautonomie | 3,51% | |
Rheuma | 3,49% | |
Migräne | 3,52% | |
Grauer Star | 3,40% | |
Makula-Degeneration | 2,22% | |
Ambulante Operationen für Augenkrankheiten | 3,28% | |
Hörsturz | 2,79% | |
Tinnitus | 4,13% | |
Demenz | 2,75% | |
Depression | 6,47% | |
Gehirntumore | 2,68% | |
ADHS | 1,76% | |
Alkoholabhängigkeit | 1,46% | |
Drogenabhängigkeit | 1,03% | |
Angststörungen | 3,43% | |
Burn-Out | 5,09% | |
Magersucht | 1,10% | |
Bulimie | 1,26% | |
Schizophrenie | 1,36% | |
Ambulante Operationen für HNO-Krankheiten | 3,16% | |
Blutbildende Organe | 2,12% | |
Interdisziplinäre Schmerzbehandlung | 2,75% | |
Palliativmedizin | 2,62% | |
Pflegeheimversorgung | 2,40% | |
Praxisnetze | 1,83% | |
Regionale Vollversorgung | 1,93% | |
Telemedizinische Beratung | 1,80% | |
Zähne | 5,25% | |
Natürliche Entbindung im Krankenhaus | 2,27% | |
Frühgeburtenvermeidung | 2,42% | |
Gynäkologische Indikationen inkl. Risiko-Schwangerschaft | 2,83% | |
Reproduktionsmedizin | 1,70% | |
Erkrankungen bei Neugeborenen | 2,53% | |
Spezielle Kinderkrankheiten (ohne ADHS) | 1,89% | |
Transition (Überleitung vom Kinderarzt in die Erwachsenenmedizin) | 1,53% | |
Periarthopathie | 2,04% | |
Arthrose | 4,56% | |
Arthritis | 2,83% | |
Kniegelenkserkrankungen | 4,86% | |
Rückenschmerzen | 8,06% | |
Schultergelenkerkrankungen | 4,45% | |
Hüftgelenkerkrankungen | 3,57% | |
Ambulante Operationen für Gelenkerkrankungen | 3,62% | |
Bänderrisse | 2,98% | |
Bandscheibenvorfall | 4,99% | |
Osteoporose | 3,52% | |
Magenkrebs | 3,07% | |
Darmkrebs | 3,93% | |
Ambulante Operationen für Magen- und Darmerkrankungen | 3,56% | |
Speiseröhrenkrebs | 2,80% | |
Bauchspeicheldrüsenkrebs | 2,81% | |
Hepatitis | 2,19% | |
Leberzirrhose | 2,01% | |
Fettleber | 2,17% | |
Leberkrebs | 2,78% | |
Gesundheitsförderung | Reduzierung von Bewegungsmangel durch gesundheitssportliche Aktivitäten | 17,55% |
Vermeidung und Reduktion von Übergewicht | 9,43% | |
Vermeidung von Mangel-/Fehlernährung | 7,24% | |
Gesundheitsgerechter Umgang mit Alkohol / Reduzierung des Alkoholkonsums | 3,53% | |
Förderung des Nichtrauchens | 5,84% | |
Förderung von Stressbewältigungskompetenzen | 14,08% | |
Förderung von Entspannung | 16,17% | |
Zusatzleistungen | Haushaltshilfe mit Kind | 9,79% |
Zusätzliche häusliche Krankenpflege | 7,72% | |
Zusätzliche Vorsorgeuntersuchungen bei Schwangerschaft und Geburt | 10,84% | |
Schutzimpfungen | 17,60% | |
Medizinische Vorsorgeleistungen an Kurorten | 7,42% | |
Patientenschulungen | 4,13% | |
Rufbereitschaftspauschale für Hebammen | 5,25% | |
Rooming-In bei Kindern | 9,36% | |
Keine Mehrkosten bei freier Krankenhauswahl | 32,81% | |
Erweiterte Jugenduntersuchungen | 7,58% | |
Sportmedizinische Untersuchung | 7,50% | |
Brustkrebsfrüherkennung | 20,93% | |
Darmkrebsfrüherkennung: Darmspiegelung | 22,77% | |
Hautkrebsfrüherkennung | 25,84% | |
Weitere Vorsorgeuntersuchungen | 9,40% | |
Künstliche Befruchtung | 5,22% | |
Check-Up 35 | 7,22% | |
Leistungen für Sehhilfen | 17,32% | |
Leistungen für Hörhilfen | 8,97% | |
Spezielle Medikamente | 8,53% | |
Service | Servicezeiten | 11,27% |
Medizinische Informationshotline | 7,07% | |
Online-Filiale | 8,58% | |
Reha-Beratung | 6,79% | |
Vermittlung von Arztterminen | 12,00% | |
Vorsorgeerinnungsservice | 6,32% | |
Arzt-Suchportal | 6,34% | |
Elektronische Patientenquittung | 5,17% | |
Krankenhaus-Suchportal | 5,62% | |
Fremdsprachenservice englisch | 1,50% | |
Fremdsprachenservice französisch | 0,35% | |
Fremdsprachenservice spanisch | 0,35% | |
Fremdsprachenservice italienisch | 0,32% | |
Fremdsprachenservice türkisch | 0,29% | |
Fremdsprachenservice polnisch | 0,39% | |
Fremdsprachenservice tschechisch | 0,30% | |
Fremdsprachenservice russisch | 0,53% | |
Fremdsprachenservice arabisch | 0,27% | |
Auslandsschutz | Auslandsnotfallservice | 14,65% |
Übernahme von Reiseschutzimpfungen | 21,74% | |
Zahn | Erweiterte zahnärztliche Behandlung | 24,14% |
"Zahnersatz ""zum Nulltarif"" (wenn z.B. Regelversorgung und voller Bonus gegeben sind)" | 18,33% | |
Zahnmedizinische Beratung mit fachlich ausgebildetem Personal | 10,57% | |
Mindestens eine kostenlose professionelle Zahnreinigung pro Jahr für alle Versicherten | 48,89% | |
Preisvergleiche bei Zahntechnik und/oder Zahnersatz | 11,71% | |
Zahnersatz zu vergünstigten Konditionen | 19,21% | |
Ergebnis
Krankenkasse | Geöffnet | Punkte | Note |
---|---|---|---|
HEK - Hanseatische Krankenkasse | bundesweit | 8,40 | sehr gut |
IKK Südwest | regional | 7,88 | sehr gut |
TK - Techniker Krankenkasse | bundesweit | 7,69 | sehr gut |
IKK Brandenburg und Berlin | regional | 7,68 | sehr gut |
SECURVITA Krankenkasse | regional | 7,60 | sehr gut |
BIG direkt gesund | bundesweit (ohne GS) | 7,55 | sehr gut |
AOK PLUS | regional | 7,48 | sehr gut |
BKK VerbundPlus | bundesweit | 7,43 | sehr gut |
AOK Baden-Württemberg | regional | 7,26 | sehr gut |
BKK VBU | bundesweit | 7,21 | sehr gut |
DAK-Gesundheit | bundesweit | 7,18 | sehr gut |
SBK | bundesweit | 7,12 | sehr gut |
BKK Wirtschaft & Finanzen | regional | 7,09 | sehr gut |
BKK24 | bundesweit | 7,07 | sehr gut |
hkk Krankenkasse | bundesweit | 7,03 | sehr gut |
Novitas BKK | bundesweit | 7,02 | sehr gut |
AOK NORDWEST | regional | 6,95 | gut |
BKK Schwarzwald-Baar-Heuberg | regional | 6,88 | gut |
AOK Sachsen-Anhalt | regional | 6,87 | gut |
VIACTIV Krankenkasse | bundesweit | 6,86 | gut |
BKK DürkoppAdler | regional | 6,86 | gut |
Salus BKK | bundesweit | 6,85 | gut |
mhplus Betriebskrankenkasse | bundesweit | 6,77 | gut |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | regional | 6,76 | gut |
BKK Freudenberg | regional | 6,73 | gut |
BKK Herkules | regional | 6,69 | gut |
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | bundesweit | 6,67 | gut |
actimonda krankenkasse | bundesweit | 6,49 | gut |
Brandenburgische BKK | regional | 6,46 | gut |
BKK Akzo Nobel Bayern | regional | 6,46 | gut |
BKK HMR | regional | 6,43 | gut |
BKK VDN | regional | 6,36 | gut |
pronova BKK | bundesweit | 6,32 | gut |
BKK exklusiv | regional | 6,31 | gut |
Bosch BKK | regional | 6,30 | gut |
Audi BKK | bundesweit | 6,26 | gut |
AOK Nordost | regional | 6,24 | gut |
BKK Scheufelen | regional | 6,22 | gut |
IKK gesund plus | bundesweit | 6,18 | gut |
AOK Bremen/Bremerhaven | regional | 6,13 | gut |
energie-BKK | bundesweit | 6,04 | gut |
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen | regional | 6,03 | gut |
BKK Linde | bundesweit | 6,02 | gut |
BKK Melitta Plus | regional | 5,97 | gut |
KNAPPSCHAFT | bundesweit | 5,94 | gut |
BARMER | bundesweit | 5,94 | gut |
Betriebskrankenkasse WMF | bundesweit (ohne GS) | 5,90 | gut |
BKK firmus | bundesweit | 5,75 | gut |
TBK Thüringer Betriebskrankenkasse | regional | 5,73 | gut |
AOK Bayern | regional | 5,68 | gut |
BKK Technoform | regional | 5,68 | gut |
BKK Diakonie | regional | 5,67 | gut |
AOK Hessen | regional | 5,65 | gut |
IKK classic | bundesweit | 5,61 | gut |
KKH Kaufmännische Krankenkasse | bundesweit | 5,57 | befriedigend |
R+V Betriebskrankenkasse | bundesweit (ohne GS) | 5,55 | befriedigend |
Heimat Krankenkasse | bundesweit | 5,45 | befriedigend |
BAHN-BKK | bundesweit | 5,43 | befriedigend |
Continentale Betriebskrankenkasse | bundesweit | 5,43 | befriedigend |
BKK Faber-Castell & Partner | regional | 5,38 | befriedigend |
SKD BKK | regional | 5,23 | befriedigend |
Die Schwenninger Krankenkasse | bundesweit | 5,18 | befriedigend |
BKK ZF & Partner | regional | 5,12 | befriedigend |
BKK Achenbach Buschhütten | regional | 5,10 | befriedigend |
Betriebskrankenkasse Mobil Oil | bundesweit | 4,97 | befriedigend |
BKK Pfalz | bundesweit | 4,95 | befriedigend |
atlas BKK ahlmann | regional | 4,91 | befriedigend |
AOK Rheinland/Hamburg | regional | 4,72 | befriedigend |
BKK ProVita | bundesweit | 4,69 | befriedigend |
BKK EUREGIO | regional | 4,52 | befriedigend |
BERGISCHE KRANKENKASSE | regional | 4,44 | befriedigend |
IKK Nord | regional | 4,08 | ausreichend |
Metzinger BKK | regional | 1,91 | mangelhaft |
Durchschnittskasse | 6,16 | gut | |